Best practices for webshops med skønhed og personlig pleje

I skønhed er der to slags kunder. Den faste kunde ved præcis hvad der skal i kurven og vil bare kunne købe det igen hurtigt. Den nye kunde er usikker på om en farve, en creme eller en duft passer, og kan ikke prøve den. Dynamic Yield siger 5,32 % i konverteringsrate for skønhed og pleje. Det er blandt de højeste i alle brancher, og det skyldes i høj grad genkøb.

Vis hver farve på flere hudtoner, fotograferet i dagslys og med navn på. En enkelt farveprøve på hvid baggrund siger ikke kunden ret meget. Brug de samme navne til farverne overalt, og forklar med almindelige ord om farven er varm, kold eller neutral.

Lav gerne en enkel guide der finder den rigtige farve ud fra et par spørgsmål. Lad også dem der skriver anmeldelser, skrive deres hudtone, så andre med samme hud kan finde deres mening.

Mange kunder tjekker ingredienserne før de køber, især hvis de har allergi eller sart hud. Skriv hele listen som tekst på produktsiden, så den kan læses, søges i og oversættes. Skriv også de vigtigste aktive ingredienser med almindelige ord, hvordan produktet bruges, hvor meget der er i, og hvor længe det holder.

Skriv tydeligt hvem produktet er til, og hvem det ikke er til. For eksempel "til tør og normal hud" eller "ikke egnet til sart hud". Den ærlighed giver færre returneringer og klager.

EU har fælles kriterier for påstande om kosmetik. De skal være lovlige, sande, kunne dokumenteres, være ærlige og fair og gøre det muligt for kunden at træffe et informeret valg. I praksis må en påstand ikke gå længere end dokumentationen. Et produkt må ikke fremstå som enestående for noget som lignende produkter også har. Og hvis effekten kræver noget særligt, for eksempel at produktet bruges sammen med et andet, skal det stå.

Vær ekstra forsigtig med før og efter-billeder. Retoucherede billeder eller resultater der ikke er typiske, vildleder kunderne og ødelægger tilliden når de prøver produktet.

Anmeldelser betyder ekstra meget i skønhed, fordi de er det tætteste kunden kommer på at prøve produktet. Bed dem der skriver anmeldelser, om at skrive deres hudtype, deres problem og deres alder, og lad kunderne filtrere på det. En anmeldelse fra en med samme hud er mere værd end ti fra folk med en anden. Vis kundernes egne billeder, og svar på de dårlige anmeldelser.

Det er de faste kunder der bærer branchen, så gør det let for dem. Lad dem købe igen med ét klik fra deres konto og fra mails om ordren. Tilbyd abonnement som de nemt kan sætte på pause eller stoppe. Send en påmindelse når produktet normalt er ved at være brugt op. Små prøver med i pakken er en god måde at vise en fast kunde et nyt produkt på.