Sådan laver du en produktside der svarer på alle kundens spørgsmål

Alt på produktsiden bør svare på et af de her spørgsmål. Svarer noget ikke på nogen af dem, er det pynt. Mangler der svar på et af dem, mister du salg. I Nielsen Norman Groups undersøgelser skyldtes hvert femte mislykkede køb at informationen om produktet var mangelfuld eller uklar. Kunderne ville gerne købe, men kunne ikke beslutte sig.

På computer bør billederne stå i den ene side og købsboksen i den anden, når siden åbner. På mobil kommer billederne først og købsboksen lige under. Købsboksen indeholder det her i denne rækkefølge.

I Baymards test kiggede 56 % af kunderne på billederne før de læste navnet eller teksten. 42 % prøvede at vurdere størrelsen ud fra billederne alene. Alligevel har 37 % af webshops ikke noget billede der viser størrelsen, og 23 % viser tøj og tilbehør uden en model.

Det første billede skal vise produktet tydeligt. Derefter kommer andre vinkler, detaljer, størrelse og produktet i brug. Vis små miniaturer, så kunden kan se hvor mange billeder der er. Lad kunden zoome på billeder der er skarpe nok til at vise materialet. Video og 360-graders visning kan være med i billedrækken, men ikke som det første. Vores guide til produktbilleder har hele listen.

Baymard fandt at 57 % af webshops ikke bruger knapper til størrelser. En rullemenu skjuler valgmulighederne, og kunden kan først se hvad der er udsolgt når menuen er åbnet. Brug knapper eller farvefelter, vis hvad der er udsolgt, og lad kunden få besked når varen er på lager igen.

Når kunden vælger en farve, skal billederne skifte til den farve. En blå sofa vist i grå er en returnering der venter på at ske.

Vis hvad kunden faktisk skal betale. Baymard fandt at 67 % af webshops ikke viser den samlede pris tæt på købsknappen, og at 81 % ikke viser prisen pr. stk. når varen sælges i flere styk. Så skal kunden selv regne, eller også går kunden et andet sted hen for at sammenligne.

Sælger du i EU og viser en rabat, skal førprisen være den laveste pris du har haft de sidste 30 dage. Det følger af Omnibusdirektivet. Skriv for eksempel "Laveste pris de sidste 30 dage: 499 kr." og ikke en førpris du selv har fundet på.

Under toppen af siden kommer først det der hjælper kunden med at beslutte sig, og derefter det der hjælper med at tjekke detaljerne. Start med tre til fem vigtige egenskaber. Så kommer beskrivelsen, specifikationerne, hvad der følger med, plejeråd og til sidst anmeldelser og spørgsmål. Vis de samme specifikationer i samme rækkefølge for produkter der ligner hinanden, så kunderne kan sammenligne. I vores guide til produkttekster kan du se hvordan du skriver hver del.

Gem ikke vigtig information bag lukkede faner på computer. På mobilen er det fint at kunne folde afsnit ud, men giv dem tydelige overskrifter og lad det vigtigste være åbent.

Vis stjernerne øverst og anmeldelserne længere nede. Vis hvor mange der har givet hvert antal stjerner, lad kunden filtrere på for eksempel størrelse og vis kundernes egne billeder. Baymard fandt at 63 % af webshops gør det svært at se kundernes billeder, og at 89 % ikke svarer på dårlige anmeldelser. I vores guide om tillid kan du læse hvordan du får flere anmeldelser og viser dem godt.

Tilføj strukturerede data for produktet på alle produktsider. Tag pris, lagerstatus, fragt og returvilkår med. Google bruger dem til at vise pris, lager, bedømmelser, fragt og retur direkte i søgeresultaterne. AI-tjenester læser de samme oplysninger, så en side med komplette data er lettere for dem at gengive korrekt.

Sørg for at de strukturerede data og siden viser det samme. Viser dine data en pris eller en bedømmelse som ikke står på siden, bryder du Googles regler. Så risikerer du at miste visningerne i søgeresultaterne.