Best practices for webshops i seks principper

En best practice er noget uafhængig forskning har set virke igen og igen i mange webshops. Baymard Institute tester for eksempel rigtige kunder på hundredvis af sider. Derfor siger deres resultater noget om hvordan folk handler på nettet generelt, og ikke bare om hvad der virkede én gang for ét brand.

Det udelukker tricks. Falske nedtællinger, opdigtede rabatter og skjulte gebyrer kan give et løft i en uge. Men det er ikke best practice, og flere af dem er ulovlige efter EU's forbrugerregler. Alt nedenfor handler om at fjerne den tvivl og det besvær der stopper kunder som gerne vil købe.

Kunderne kommer fra Google, annoncer, sociale medier og AI-assistenter. De fleste lander på en produktside eller en kategoriside og ikke på forsiden. Derfor skal hver af de sider fungere som en indgang til butikken. Det skal være tydeligt hvad produktet er, prisen skal stå der, og det skal være let at finde lignende produkter.

Søgningen i din butik skal kunne klare stavefejl, synonymer og ting som farve og størrelse, og den må aldrig give en tom side. Kategorisiderne skal have filtre der passer til den måde kunderne vælger på. Uden for butikken gør strukturerede data med pris, lager, fragt og retur det muligt for Google og AI-tjenester at læse de samme oplysninger.

Den største grund til at en kunde ikke køber, er at kunden ikke kan se om produktet er det rigtige. I Nielsen Norman Groups undersøgelser skyldtes 20 % af de mislykkede køb mangelfuld eller uklar information om produktet. Baymard fandt at 42 % af kunderne prøver at vurdere størrelsen ud fra billederne.

Det er altså produktsiden der skal sælge. Den skal have mange billeder, også et der viser størrelsen. Teksten skal sige hvem produktet er til. Specifikationerne skal stå i samme rækkefølge som for lignende produkter, og der bør være video når bevægelse eller pasform er det vigtige. Vores guides til produktsider, produktbilleder, produktvideo og produkttekster gennemgår hver del.

En kunde der fandt dig via en annonce for fem minutter siden, skal ud fra siden alene vurdere om du er til at stole på. Anmeldelser betyder mest. Spiegel Research Center fandt at et produkt med fem anmeldelser havde 270 % større sandsynlighed for at blive købt end et uden. Derefter kommer firmaoplysninger, tydelige returvilkår og betalingsmetoder som kunden kender, for eksempel MobilePay.

Siden december 2024 kræver EU's produktsikkerhedsforordning også at du på produktsiden viser hvem producenten er, hvordan man kontakter dem, og eventuelle advarsler. Det er et krav, men det er også præcis den slags oplysninger der får en butik til at virke troværdig.

Baymards gennemsnit for forladte kurve er 70,22 %. Blandt dem der gik af andre grunde end at kigge, nævnte 40 % ekstra omkostninger, 18 % at de skulle oprette en konto, og 17 % at kassen var for lang. Vis fragten før kurven, lad kunderne købe som gæst, spørg kun efter det du skal bruge, og tilbyd de betalingsmetoder kunderne i dit land bruger.

Leveringen er også en del af købet. En dato for levering svarer bedre på om varen kommer i tide end "2-5 hverdage". Vores guide om forladte kurve har tolv konkrete forbedringer.

Kunder der kommer igen, koster ikke noget at skaffe en gang til. Derfor betyder oplevelsen efter købet lige så meget som oplevelsen før. Hold det du lover om levering, send nyttige beskeder om ordren, gør det let at sende retur, og gør det let at købe de samme varer igen.

Returvarer fortæller dig også noget. NRF og Happy Returns anslår at 19,3 % af alt der blev købt online i 2025, blev sendt retur. Når kunderne skriver "mindre end forventet" eller "anden farve end på billedet", peger det direkte på produktsiden. Retter du det, undgår du den næste returnering.

Principperne ovenfor viser hvordan det skal se ud. Målingerne viser hvor din butik halter. Følg hvor mange der går fra produktsiden til kurven, fra kurven til kassen og fra kassen til en ordre. Del tallene op på mobil, computer og kanal. Arbejd så med det trin hvor flest falder fra. Vores guide til at øge konverteringsraten viser hvordan.

De seks principper gælder overalt. Men det der afgør købet, er forskelligt. Start med spørgsmålet for din branche, for det er som regel mere værd end en generel forbedring. Hver branche har sin egen guide længere nede.