Best practices for webshops med tøj og sko

Tøj og sko skal passe, og på nettet kan kunden ikke prøve dem. Derfor er pasformen grunden til både tvivl før købet og returneringer bagefter. Der er også flere varianter end i de fleste andre brancher. Et produkt kan findes i ti størrelser og fem farver, og alle kombinationer skal vises og have et rigtigt lagertal.

Det kan ses på tallene. Dynamic Yield siger 2,77 % i konverteringsrate for mode og tilbehør på verdensplan. IRP Commerce siger 1,62 % for britiske og irske tøjbutikker. Forskellen er stor, så sammenlign hellere med dine egne tal end med et af de to.

Baymard fandt at 83 % af tøjbutikker på computer og 87 % på mobil ikke giver nok information om størrelser. I deres test endte nogle kunder med at gætte eller opgive, fordi de ikke kunne finde størrelsesguiden. Baymard anbefaler at guiden indeholder det her.

Vis alle produkter på en person. Baymard fandt at 23 % af webshops stadig mangler billeder med model af tøj og tilbehør. Skriv modellens højde og størrelse under billedet. Vis gerne tøjet på flere forskellige kropstyper hvis du kan.

Fotografér hver farve i stedet for at farve et billede om. Farven er det kunderne oftest sammenligner med billedet når pakken kommer. Tag også nærbilleder af stof, syninger, lynlåse og såler. De svarer på spørgsmålet om kvalitet, som kunden i en fysisk butik ville finde ud af ved at røre ved tøjet.

Mode er en af de brancher hvor video virkelig gør gavn på produktsiden. Et par sekunder hvor modellen går, viser hvordan stoffet falder, hvordan en kjole svinger og hvordan en sko bøjer. Det kan et billede ikke. Hold videoen kort og uden lyd, og sæt den efter hovedbilledet.

EU's tekstilforordning kræver at kunden tydeligt kan se hvad et tekstil er lavet af før købet. Det gælder også når kunden køber på nettet. Skriv materialet som tekst på produktsiden, for eksempel "95 % økologisk bomuld og 5 % elastan", og ikke kun på et billede af mærket.

Vaskeanvisninger er ikke omfattet af samme regel. Men kunderne kigger efter dem, og de forebygger klager over tøj der krymper eller falmer. Skriv dem ved siden af materialet.

Det er frustrerende at finde det helt rigtige og så opdage at ens størrelse er udsolgt. Sæt et filter for størrelse øverst på kategorisiderne, så kunden kan se hvad der er på lager. Vis udsolgte størrelser på produktsiden i stedet for at skjule dem, og lad kunden få besked når de er på lager igen.

NRF og Happy Returns anslår at 19,3 % af alt der blev købt online i 2025, blev sendt retur. Mode er en af de brancher hvor mange returneringer skyldes pasformen. Bed om en grund ved hver returnering, og læs dem for hvert produkt. Skriver mange at varen er lille i størrelsen, så skriv det på siden. For eksempel "Lille i størrelsen. Vælg en størrelse større hvis du er i tvivl".

Anmeldelser kan hjælpe på samme måde. Lad kunderne svare på om varen var for lille, passede eller var for stor, og vis resultatet ved størrelserne.