Best practices for webshops med møbler og boligindretning

En sofa eller et spisebord er et dyrt køb som kunden skal leve med i mange år. Det er besværligt at sende retur, og kunden skal kunne forestille sig møblet i et rum kunden kender godt. Dynamic Yield siger 1,29 % i konverteringsrate for bolig og møbler. Til sammenligning er tallet 5,32 % for skønhed og pleje. En lav rate er altså normal, så mål fremskridt i forhold til dine egne tal.

Baymard fandt at 42 % af kunderne prøver at vurdere størrelsen ud fra billederne. Uden noget at sammenligne med gætter de forkert og vælger gode produkter fra. En sofa på hvid baggrund kan lige så godt være til to personer som til fire.

Vis alle produkter i et rum med ting man kender størrelsen på, for eksempel en person, en dør, en plante eller en bog. Vis små ting i en hånd eller på et bord. Baymard anbefaler selv at alle produkter har mindst ét billede der viser størrelsen.

Skriv bredde, dybde og højde og de mål der betyder noget for netop det produkt. Siddehøjde og siddedybde på stole og sofaer, højden under en bordplade, åbningen på en lampeskærm eller det indvendige mål i en skuffe. Lav en enkel tegning med målene, og hold den adskilt fra hovedbilledet.

Skriv også emballagens mål og vægt for store varer. Kunderne skal vide om pakken kan komme ind ad døren og op ad trappen.

Træsort, stof, overflade og farve afgør om et møbel passer ind hos kunden. Vis nærbilleder hvor man kan se strukturen. Skriv præcist hvad det er lavet af, for eksempel "massiv eg, olieret" og ikke bare "træ". Fortæl også hvordan materialet ændrer sig med tiden, og hvordan det skal passes.

Tilbyd stofprøver til polstrede møbler og tæpper. En lille prøve med posten kan afgøre spørgsmålet om farve, som en skærm aldrig helt kan svare på.

Et kamera der langsomt kører rundt om et møbel i et rum, viser form, dybde og størrelse bedre end én vinkel. Video viser også funktioner, som en sovesofa der bliver slået ud, et bord der kan trækkes ud, eller en skuffe der lukker blødt. Brug videoen som et supplement til billederne, og sæt den efter hovedbilledet.

Skriv på produktsiden hvor lang tid leveringen tager, og om varen bliver leveret til døren eller båret ind. Skriv om du kan tage gamle møbler med retur, om møblet skal samles og hvor lang tid det tager. Store varer har ofte en særlig fragtpris, så vis den før kassen.

Siden 13. december 2024 kræver EU's produktsikkerhedsforordning at du på nettet viser producentens navn og kontaktoplysninger, oplysninger der identificerer produktet, også et billede, og eventuelle advarsler. Til møbler kan det være at høje reoler skal skrues fast i væggen, eller hvor meget en hylde kan holde. Det skal stå på produktsiden og ikke kun i pakken.