Grundlaget for en god webshop
Det ødelægger tilliden til en webshop
Tilliden til en webshop forsvinder når kunderne gennemskuer et trick. Nedtællinger der starter forfra, lagertal der aldrig ændrer sig, falske anmeldelser, pustede førpriser, gebyrer der dukker op til sidst og tilkøb der er sat til på forhånd. De fleste af dem er også ulovlige efter EU's forbrugerregler. Opdager kunden ét trick, begynder de at tvivle på resten af siden.
Af MoraLab-teamet · Opdateret · 2 min. læsning
De tricks der giver bagslag
Falsk travlhed
Nedtællinger der starter forfra, og "kun 2 tilbage" der aldrig ændrer sig. EU forbyder at påstå at et tilbud kun gælder i meget kort tid, når det ikke er sandt.
Falske eller sorterede anmeldelser
Omnibusdirektivet forbyder falske anmeldelser og kræver at du oplyser om og hvordan du tjekker at anmeldelserne kommer fra rigtige kunder.
Pustede førpriser
I EU skal en rabat vises i forhold til den laveste pris de sidste 30 dage, så du må ikke finde på en førpris.
Skjulte gebyrer
Et gebyr der først dukker op til sidst, får alt det andet til at virke uærligt. 40 % af dem der forlod kassen, nævnte ekstra omkostninger.
Tilkøb der er sat til på forhånd
Forsikring, gaveindpakning eller donationer der er lagt i kurven af sig selv. EU kræver kundens udtrykkelige samtykke til ekstra betalinger, og et forudvalgt felt er ikke samtykke.
Sjusk gør det stille og roligt
Ikke alle problemer med tillid er tricks. Slørede billeder, ét billede fra producenten, stavefejl og kopierede tekster får butikken til at virke tvivlsom. Kunderne siger sjældent hvorfor en butik virker utryg, men kvaliteten af indholdet er en stor del af det.
Ofte stillede spørgsmål
Er nedtællingsure ulovlige?
Kun de falske. Et ur der starter forfra, eller en frist der ikke er rigtig, vildleder kunderne og kan være i strid med EU's forbrugerregler. Et rigtigt udsalg med en rigtig slutdato er fint.
Må jeg lægge gaveindpakning eller forsikring i kurven som standard?
Nej. I EU kræver ekstra betalinger kundens udtrykkelige samtykke, og et forudvalgt felt tæller ikke. Lad kunden selv vælge det til.