Konvertering
Mails om forladte kurve, og hvornår og hvad du skal skrive
Send én påmindelse få timer efter kunden har forladt kurven, og højst én mere et par dage senere. Vis produkterne med billeder, link direkte tilbage til kurven og svar på det der får kunderne til at tøve, som levering og retur. Gem rabatten til særlige tilfælde. I Danmark tæller en påmindelse om kurven som markedsføring, så du skal have kundens samtykke til at sende den.
Af MoraLab-teamet · Opdateret · 2 min. læsning
Hvem du må skrive til
Forbrugerombudsmanden ser en mail om en forladt kurv som markedsføring efter markedsføringsloven. Du skal derfor have kundens samtykke til at modtage markedsføring på mail. Et samtykke til mails om dine produkter dækker også påmindelser om kurven, og det skal være let at afmelde sig i hver mail. Andre EU-lande har lignende regler, så tjek dem der gælder for dine kunder.
Gem kurven uanset hvad du sender, også på tværs af enheder for kunder der er logget ind. Så finder de kurven igen hvis de selv kommer tilbage.
Hvornår du skal sende
Inden for få timer
Den første påmindelse, mens kunden stadig kan huske hvad de var ved at købe.
Et par dage senere
Højst én opfølgning, der svarer på en tvivl i stedet for at gentage den første mail.
Og så stop
Flere påmindelser irriterer mere end de hjælper, og de får folk til at afmelde sig.
Hvad du skal skrive
Produkterne med billeder
Vis præcis hvad kunden efterlod, med navn, variant og pris.
Et link tilbage til kurven
Ét klik skal bringe kurven tilbage som den var, og ikke en tom kurv.
Svar på den typiske tvivl
Leveringsdato, fragtpris, retur og en linje fra en anmeldelse. Det er det kunderne tøver over.
Én tydelig knap
Tilbage til kurven. Intet andet skal konkurrere med den.
Vær forsigtig med rabat
Rabat i hver påmindelse lærer kunderne at forlade kurven for at få den. Brug påmindelsen til at hjælpe, og gem rabatten til særlige tilfælde, for eksempel store kurve eller kunder der har forladt kurven flere gange.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor mange mails om forladte kurve skal jeg sende?
Én inden for få timer og højst én mere et par dage senere. Derefter fører flere mails mest til afmeldinger.
Kan jeg sende en sms i stedet?
Sms er også elektronisk markedsføring, så de samme regler om samtykke gælder i Danmark. Bed om samtykke til den kanal du vil bruge.