Konvertering
Derfor forlader kunderne kurven, og 12 ting du kan gøre ved det
Omkring 70 % af alle indkøbskurve på nettet bliver forladt. Baymard Institute har et gennemsnit på 70,22 % fra 50 undersøgelser. Mange af kunderne kiggede bare. Blandt resten er de største grunde at fragt og gebyrer dukker op for sent (40 %), at leveringen tager for lang tid (20 %), at de ikke stoler på siden med deres kortoplysninger (19 %), at de skal oprette en konto (18 %) og at kassen er for lang (17 %). Vis den samlede pris tidligt, lad kunderne købe som gæst, skær ned på felterne og tilbyd de betalingsmetoder de kender.
Af MoraLab-teamet · Opdateret · 6 min. læsning
Hvor mange kurve bliver forladt?
Baymard Institute har samlet 50 undersøgelser og når frem til et gennemsnit på 70,22 %. Det betyder at cirka syv ud af ti kunder lægger noget i kurven uden at købe. Du kan selv regne din andel ud som 1 minus antal ordrer delt med antal kurve. Følg tallet for mobil og computer hver for sig og for kurven og kassen hver for sig. Grundene er ofte forskellige.
Mange forladte kurve er ikke et problem. Folk bruger kurven til at gemme varer, sammenligne priser og tjekke fragten. 42 % af de amerikanske kunder i Baymards undersøgelse svarede at de bare kiggede. Det er dem der faktisk ville købe men blev stoppet, du skal have fat i.
Kilde: Baymard Institute: Statistik om forladte indkøbskurve (opdateret sept. 2025)
Derfor forlader kunderne kurven
Her er de grunde amerikanske netkunder gav Baymard, når man ser bort fra dem der bare kiggede. Kunderne kunne svare flere ting, så tallene giver tilsammen mere end 100 %.
| Grund | Andel | Det kan du gøre |
|---|---|---|
| Fragt, afgifter og gebyrer var for høje | 40 % | Vis prisen tidligt og sæt en grænse for gratis fragt |
| Leveringen tog for lang tid | 20 % | Vis en leveringsdato og tilbyd hurtigere levering |
| Stolede ikke på siden med kortoplysninger | 19 % | Tilbyd kendte betalingsmetoder og vis hvem du er |
| Skulle oprette en konto | 18 % | Lad kunderne købe som gæst |
| Kassen var for lang eller besværlig | 17 % | Færre felter og færre trin |
| Siden havde fejl eller gik ned | 17 % | Hold øje med fejl i kassen og ret dem først |
| Returvilkårene var ikke gode nok | 13 % | Vis klare og fair returvilkår før kassen |
| Kunne ikke se den samlede pris | 12 % | Vis den samlede pris på produktsiden og i kurven |
| Kortet blev afvist | 10 % | Skriv en tydelig fejlbesked og tilbyd andre betalingsmetoder |
| For få betalingsmetoder | 9 % | Tilbyd de metoder kunderne i dit land bruger |
Kilde: Baymard Institute: Statistik om forladte indkøbskurve (opdateret sept. 2025)
12 ting du kan gøre for at få færre forladte kurve
De er grupperet efter den grund de løser. Start med det dine kunder og din kundeservice nævner oftest.
Vis fragtprisen før kurven
Skriv fragtprisen eller "gratis fragt over 499 kr." på produktsiden og øverst på siden. Opdager kunden først prisen i kassen, føles det som et trick. Også selvom prisen er rimelig.
Vis den samlede pris ved købsknappen
Baymard fandt at 67 % af webshops ikke viser den samlede pris tæt på købsknappen. Vis hvad kunden faktisk skal betale, med fragt til kundens land.
Lav en grænse for gratis fragt
Sæt grænsen lidt over din gennemsnitlige ordre. Så får du større ordrer i stedet for at give fragten væk. Vis i kurven hvor meget kunden mangler.
Skriv en dato i stedet for et antal dage
"Levering torsdag den 23. oktober hvis du bestiller inden for 3 timer" svarer på om varen kommer i tide. "2-5 hverdage" overlader regnestykket til kunden.
Lad kunderne købe som gæst
Gør kontoen frivillig. Spørg efter købet om kunden vil gemme sine oplysninger. Så mangler der kun en adgangskode.
Skær ned på felterne
Baymard fandt i 2024 at den gennemsnitlige kasse har 11,3 felter, mens de fleste butikker kun har brug for 8. Fjern de felter der ikke er nødvendige. Brug opslag på adresse, og lad faktureringsadressen være den samme som leveringsadressen som udgangspunkt.
Hold kassen enkel
Fjern menuen og kampagnebannere fra kassen, og vis en enkelt oversigt over ordren. Hver ekstra vej ud er en grund til at gå.
Tilbyd de betalingsmetoder dine kunder bruger
Kort er ikke nok. I Danmark skal du have MobilePay. I Holland er det iDEAL. Mange steder forventer kunderne også Apple Pay, Google Pay, faktura eller delbetaling. Kendte betalingsmetoder giver også tryghed.
Skriv hjælpsomme fejlbeskeder
Tjek felterne mens kunden skriver, og fortæl præcis hvad der skal rettes. Slet aldrig det kunden har skrevet. Bliver kortet afvist, så foreslå en anden betalingsmetode.
Vis returvilkårene før kassen
En kort linje som "Gratis retur i 30 dage" ved købsknappen og i kurven er nok. Baymard fandt at 44 % af webshops ikke viser returvilkårene på produktsiden.
Gem feltet til rabatkoder lidt væk
Ser kunderne et tomt felt til rabatkode, går mange ud for at lede efter en kode. Gem feltet bag et link.
Hold øje med kassen hele tiden
Sæt en alarm op der giver besked, hvis færre gennemfører købet på en bestemt browser eller enhed. 17 % af kunderne nævnte fejl, og det er den eneste grund du kan fjerne helt.
Kilder: Baymard Institute: Statistik om forladte indkøbskurve (opdateret sept. 2025); Baymard Institute: Færre formularfelter i checkout (2024); Baymard Institute: Faldgruber og best practices på produktsiden (opdateret marts 2026)
Sådan får du kunderne tilbage
Nogle kunder går uanset hvad du gør. Gem deres kurv, også på tværs af enheder hvis de er logget ind. Send en påmindelse til dem der har givet dig deres mail. Kort er bedst. Send én mail inden for få timer med billeder af varerne og højst én mere et par dage senere.
Vær forsigtig med rabat. Giver du rabat i alle påmindelser, lærer kunderne at forlade kurven for at få den. Brug påmindelsen til at hjælpe, for eksempel med svar på spørgsmål, anmeldelser eller leveringsdatoer. Gem rabatten til særlige tilfælde. Tjek også at du må sende påmindelserne. I Danmark gælder markedsføringslovens regler om at sende mails til kunder, og reglerne er forskellige i EU-landene.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor mange forladte kurve er normalt?
Det afhænger af dine varer og din trafik, så der er ikke et rigtigt tal. Sammenlign med dine egne tal for mobil og computer. Det vigtige er om tallet falder når du forbedrer kassen.
Er forladte kurve det samme som forladte køb i kassen?
Nej. Forladte kurve er alle der lagde noget i kurven uden at købe. Forladte køb i kassen er kun dem der gik i gang med at betale uden at gøre det færdigt. Er der mange af dem, er problemet ofte i selve kassen.
Sælger en kasse på én side bedre end en med flere trin?
Ikke nødvendigvis. Baymards forskning viser at antallet af felter betyder meget mere end antallet af trin. En kort og overskuelig kasse med flere trin kan godt være bedre end en fyldt side.
Skal kunderne give deres telefonnummer?
Kun hvis fragtfirmaet skal bruge det. Skriv i så fald ved feltet at nummeret kun bruges til beskeder om leveringen. Kunder tøver når de bliver bedt om personlige oplysninger uden at vide hvorfor.
Kilder
- Baymard Institute: Statistik om forladte indkøbskurve (opdateret sept. 2025)
- Baymard Institute: Færre formularfelter i checkout (2024)
- Baymard Institute: Faldgruber og best practices på produktsiden (opdateret marts 2026)
Kilder kontrolleret 20. oktober 2026. Tallene er gengivet som udgiverne angiver dem. Hvor kilderne er uenige, står det i artiklen.