Konvertering
Derfor forlader kunderne kurven, og grundene i tal
Omkring 70 % af alle indkøbskurve på nettet bliver forladt. Baymard Institute har et gennemsnit på 70,22 % fra 50 undersøgelser. Mange kunder kiggede bare. Blandt resten er de største grunde at fragt og gebyrer dukker op for sent (40 %), at leveringen tager for lang tid (20 %), at de ikke stoler på siden med deres kort (19 %), at de skal oprette en konto (18 %) og at kassen er for lang (17 %).
Af MoraLab-teamet · Opdateret · 2 min. læsning
Gennemsnittet og hvordan du regner dit eget ud
Baymard Institute har samlet 50 undersøgelser og når frem til et gennemsnit på 70,22 %. Cirka syv ud af ti kunder lægger altså noget i kurven uden at købe. Du kan selv regne din andel ud som 1 minus antal ordrer delt med antal kurve. Følg tallet for mobil og computer hver for sig, og for kurven og kassen hver for sig, fordi grundene er forskellige.
Meget af det er ikke et problem. Folk bruger kurven til at gemme varer, sammenligne priser og tjekke fragten, og 42 % af de amerikanske kunder i Baymards undersøgelse sagde at de bare kiggede. Det er dem der ville købe men blev stoppet, du skal have fat i.
Det siger kunderne selv
Her er de grunde amerikanske netkunder gav Baymard, når man ser bort fra dem der bare kiggede. De kunne svare flere ting, så tallene giver tilsammen mere end 100 %.
| Grund | Andel | Det kan du gøre |
|---|---|---|
| Fragt, afgifter og gebyrer var for høje | 40 % | Vis prisen tidligt og sæt en grænse for gratis fragt |
| Leveringen tog for lang tid | 20 % | Vis en leveringsdato og tilbyd hurtigere levering |
| Stolede ikke på siden med kortoplysninger | 19 % | Tilbyd kendte betalingsmetoder og vis hvem du er |
| Skulle oprette en konto | 18 % | Lad kunderne købe som gæst |
| Kassen var for lang eller besværlig | 17 % | Færre felter og færre trin |
| Siden havde fejl eller gik ned | 17 % | Hold øje med fejl i kassen og ret dem først |
| Returvilkårene var ikke gode nok | 13 % | Vis klare og fair returvilkår før kassen |
| Kunne ikke se den samlede pris | 12 % | Vis den samlede pris på produktsiden og i kurven |
| Kortet blev afvist | 10 % | Skriv en tydelig fejlbesked og tilbyd andre betalingsmetoder |
| For få betalingsmetoder | 9 % | Tilbyd de metoder kunderne i dit land bruger |
Ofte stillede spørgsmål
Hvor mange forladte kurve er normalt?
Det afhænger af dine varer og din trafik, så der er ikke et rigtigt tal. Sammenlign med dine egne tal for mobil og computer. Det vigtige er om tallet falder når du forbedrer kassen.
Er forladte kurve det samme som forladte køb i kassen?
Nej. Forladte kurve er alle der lagde noget i kurven uden at købe. Forladte køb i kassen er kun dem der gik i gang med at betale. Er der mange af dem, er problemet ofte i selve kassen.