Grundlaget for en god webshop
Sådan får du flere anmeldelser, og viser dem godt
Bed alle kunder om en anmeldelse når varen er leveret, gør det til ét klik, og start med de produkter der ingen har. Spiegel Research Center fandt at et produkt med fem anmeldelser havde 270 % større sandsynlighed for at blive købt end et uden. Vis fordelingen af stjerner, lad kunderne filtrere, svar på de dårlige anmeldelser og brug aldrig falske. Det forbyder EU.
Af MoraLab-teamet · Opdateret · 2 min. læsning
Derfor betyder de første fem mest
Spiegel Research Center fandt med data fra PowerReviews og en forhandler at et produkt med fem anmeldelser havde 270 % større sandsynlighed for at blive købt end et uden, og at hver anmeldelse efter de første fem betød mindre. Effekten var størst for dyre produkter. Sandsynligheden for et køb var højest ved et gennemsnit mellem 4,0 og 4,7 stjerner, fordi kunderne synes at 5,0 er for godt til at være sandt.
Hvornår og hvordan du spørger
Når varen er leveret
Spørg når kunden har varen og ikke når den bliver sendt. Giv kunden tid til at bruge produkter der kræver det.
Ét klik
Sæt stjernerne ind i selve mailen, så kunden kan starte anmeldelsen med ét tryk.
Én påmindelse
En enkelt opfølgning en uge senere er nok.
Bed om billeder
Anmeldelser med kundernes egne billeder overbeviser særligt godt, især inden for mode og bolig.
Start der hvor der ingen er
Prioritér produkter uden anmeldelser, især dem du annoncerer for.
Vis anmeldelserne så kunderne tror på dem
Vis hvor mange der har givet hvert antal stjerner og ikke kun gennemsnittet, og lad de dårlige anmeldelser være synlige. Lad kunderne filtrere på stjerner, størrelse eller brug, og gør kundernes billeder lette at se. Baymard fandt at 63 % af webshops gør billederne svære at se, og at 89 % ikke svarer på dårlige anmeldelser. Et roligt og konkret svar viser hvordan du opfører dig når noget går galt.
EU's regler om anmeldelser
I EU er falske anmeldelser forbudt. Viser du anmeldelser, skal du også fortælle om og hvordan du sikrer at de kommer fra folk der har købt eller brugt produktet. Ret, skjul eller køb aldrig anmeldelser. Belønner du kunder for at skrive en anmeldelse, så sig det åbent ved anmeldelserne, og beløn aldrig kun de positive.
Ofte stillede spørgsmål
Skal jeg vise dårlige anmeldelser?
Ja. Kunderne forventer nogle, og en side med kun fem stjerner ser sorteret ud. Svar på de dårlige, så kunderne kan se hvordan du løser problemer.
Må jeg give rabat for en anmeldelse?
Det er almindeligt at belønne ærlige anmeldelser uanset antal stjerner, men sig det åbent ved anmeldelserne. Belønner du kun positive anmeldelser, vildleder du kunderne og bryder EU's regler.