Konvertering
Derfor køber kunderne ikke, og sådan finder du grunden i din webshop
Næsten alle tabte salg skyldes en af fire ting. Kunden forstod ikke produktet, stolede ikke på butikken, kunne ikke gennemføre købet eller ville ikke købe nu. Dine tal viser hvor kunderne går. Optagelser, et enkelt spørgsmål, mails til kundeservice, søgninger uden resultat og grunde til retur viser hvilken af de fire grunde det er.
Af MoraLab-teamet · Opdateret · 2 min. læsning
De fire grunde til et tabt salg
| Grund | Det tænker kunden | Typiske løsninger |
|---|---|---|
| Forståelse | Jeg kan ikke se om den passer til mig | Bedre billeder, video, komplette specifikationer og størrelsesguide |
| Tillid | Jeg er ikke sikker på at butikken er til at stole på | Anmeldelser, synlige vilkår, firmaoplysninger og kendte betalingsmetoder |
| Mulighed | Jeg vil gerne købe, men det driller | Køb som gæst, kortere formularer, MobilePay og en hurtigere side |
| Timing og pris | Ikke lige nu, eller ikke til den pris | Vis den samlede pris tidligt, giv en leveringsdato og tilbyd ønskeliste |
Fem måder at finde grunden på
Kig på det trin hvor kunderne forsvinder, og brug en eller flere af de her metoder.
Optagelser af besøg
Se 20-30 besøg hvor kunden forlod siden på det trin. Mønstrene viser sig hurtigt, for eksempel kunder der prøver at zoome på et billede der ikke kan zoomes.
Et enkelt spørgsmål
Spørg om der er noget der holder kunden tilbage fra at købe i dag, i kurven eller på produktsiden. Svar med kundernes egne ord er bedre end et langt spørgeskema.
Mails og chats til kundeservice
Hver gang en kunde spørger om varen passer, eller hvornår den kommer, mangler der et svar på siden. Tæl spørgsmålene pr. produkt.
Søgninger uden resultat
Når kunderne søger på noget og ikke finder det, går du glip af et salg. Og du får at vide hvilke ord de bruger.
Grunde til retur og anmeldelser
Når kunder skriver at varen var mindre end forventet, eller at farven var anderledes, er det et problem på produktsiden.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er den mest almindelige grund til at kunderne ikke køber?
Det er forskelligt fra butik til butik, og derfor skal du måle først. På tværs af webshops er manglende information om produktet og priser der overrasker i kassen to af de mest almindelige grunde man kan gøre noget ved.
Hvor mange optagelser skal jeg se?
Omkring 20-30 besøg fra det trin hvor kunderne forsvinder, er som regel nok til at se et mønster. Hold øje med det øjeblik kunderne tøver eller går tilbage.